Questions d'entrevue : préposé ou préposée à l'entretien ménager résidentiel
Une entrevue courte et bien ciblée vaut mieux qu'une longue conversation. Voici les questions qui révèlent vraiment si une personne ou une entreprise en entretien ménager résidentiel sait faire le travail, travaille de façon sécuritaire et sera là quand tu en auras besoin.
Les questions propres au métier
Demande des exemples concrets plutôt que des réponses générales : « raconte-moi la dernière fois que… » en dit plus que « es-tu capable de… ». Une personne d'expérience répond avec des détails, du vocabulaire du métier et des chiffres.
- Décris-moi l'ordre dans lequel tu fais une cuisine et une salle de bain.
- Quels produits n'utilises-tu jamais sur le granit, le bois franc ou l'acier inoxydable?
- Qu'est-ce que tu fais si tu brises un objet chez un client?
- As-tu ton propre transport pour passer d'un client à l'autre dans la journée?
Fiabilité, sécurité et disponibilité
Dans les métiers de services, la fiabilité compte autant que la compétence : un client se souvient surtout du rendez-vous manqué. Pose des questions simples et vérifie les réponses auprès des références.
- Quelles sont tes disponibilités réelles, en particulier en juillet et octobre, les mois où les clients demandent le plus ce service ?
- Comment te rends-tu au travail, et jusqu'où peux-tu te déplacer chez les clients ?
- Raconte-moi une fois où tu as dû prévenir un client ou un patron d'un retard ou d'un problème. Qu'as-tu fait ?
- Quelles formations de sécurité as-tu suivies, et quel équipement de protection portes-tu pour ce travail ?
- Qui peut me parler de ton travail ? (Deux références récentes, idéalement un ancien patron ou client.)
Pour un contrat : les questions à poser à l'autonome
Quand tu confies un travail à un travailleur autonome ou à une entreprise, l'entrevue devient une discussion sur le prix et les garanties. Ces questions évitent la plupart des malentendus :
- Que comprend une visite régulière, et qu'est-ce qui est en extra (four, frigo, fenêtres)?
- Est-ce toujours la même personne qui vient?
- Que se passe-t-il si un objet est brisé?
À vérifier avant de dire oui
- Des références récentes de clients résidentiels, vérifiées au téléphone.
- Pour une entreprise, une assurance responsabilité et une protection contre le vol ou le bris chez le client.
- Qui fournit les produits et l'équipement, et comment les clés ou les codes d'accès sont gérés.
Les registres publics sont gratuits : le guide Vérifier une licence RBQ, un NEQ ou un permis explique où chercher selon le métier.
Une grille simple pour comparer les candidats
Note chaque personne de 1 à 5 sur les mêmes critères, juste après l'entrevue, pendant que c'est frais. Tu compares ainsi des faits plutôt que des impressions, et tu peux expliquer ton choix.
| Critère | Note sur 5 |
|---|---|
| Fiabilité et ponctualité | __ / 5 |
| Discrétion et sens des responsabilités | __ / 5 |
| Connaissance des produits et des surfaces | __ / 5 |
| Moyen de transport | __ / 5 |
| Références, si tu en as | __ / 5 |
| Assurance responsabilité (autonomes, facultatif) | __ / 5 |
| Fiabilité et ponctualité (références) | __ / 5 |
| Communication avec les clients | __ / 5 |
Les questions à ne jamais poser
La Charte des droits et libertés de la personne interdit de demander l'âge, l'état civil, la grossesse ou les projets de famille, l'origine, la religion, l'orientation sexuelle ou un handicap, sauf si c'est justifié par les exigences du poste. Demande plutôt si la personne détient le permis exigé ou peut respecter l'horaire décrit. Le guide Rédiger une offre d'emploi conforme donne des exemples.
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